Politica di Reso e Rimborso

1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire una motivazione.

Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui indicata, riceve il prodotto.

2. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti entro il termine previsto, indicando:

• Numero dell'ordine

• Nome e cognome

• Prodotto che desidera restituire

• Motivo del reso, se desidera comunicarlo

Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

3. Condizioni per il reso

Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto fino alla sua restituzione.

Per motivi igienici e sanitari, alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso quando, dopo la consegna, siano stati aperti o utilizzati, nei casi previsti dalla legge.

4. Costi di restituzione

Salvo diversa indicazione o salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, i costi della restituzione sono a carico del cliente.

5. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso dell'importo dovuto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

6. Prodotti danneggiati o difettosi

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine, il cliente deve contattarci il prima possibile.

Potremmo richiedere fotografie o altre informazioni utili per verificare il problema.

In caso di prodotto non conforme, saranno applicati i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela del consumatore.

7. Ordini non ancora spediti

Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, contattaci il prima possibile.

Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per annullarlo e procedere al rimborso.

8. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente, inclusi, ove applicabili, determinati prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari dopo essere stati aperti.

9. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, il cliente può contattare il nostro servizio clienti attraverso i recapiti indicati sul sito.

Ultimo aggiornamento: Agosto 2026